Regulamin świadczenia usług sprzątania przez Dorayaki's Orehami
Ostatnia aktualizacja: 15 listopada 2023
1.1. Niniejszy regulamin (dalej "Regulamin") określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Dorayaki's Orehami Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Nowy Świat 33, 00-029 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, kapitał zakładowy 50.000 zł (dalej "Usługodawca").
1.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej dorayaki-s-orehami.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.3. Usługodawca świadczy usługi sprzątania dla klientów indywidualnych oraz biznesowych na terenie całej Polski, ze szczególnym uwzględnieniem aglomeracji warszawskiej.
2.1. Usługodawca - Dorayaki's Orehami Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.
2.3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Usługi - usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę, w szczególności sprzątanie domów, mieszkań, biur, mycie okien, pranie tapicerki, sprzątanie poremontowe.
2.5. Umowa - umowa o świadczenie usług sprzątania zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2.6. Formularz zamówienia - formularz dostępny na stronie internetowej Usługodawcy, za pomocą którego Klient może zamówić usługę.
2.7. Wycena - informacja o szacunkowej cenie usługi przedstawiana Klientowi przed zawarciem Umowy.
3.1. Zamówienie usług może nastąpić za pośrednictwem:
3.2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien podać następujące dane:
3.3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia i przedstawienia Wyceny.
3.4. Wycena nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego i ma charakter orientacyjny. Ostateczna cena usługi może ulec zmianie, jeżeli w trakcie wykonywania usługi okaże się, że zakres prac jest szerszy niż pierwotnie zakładano lub występują czynniki utrudniające wykonanie usługi.
3.5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta akceptacji Wyceny i warunków wykonania usługi.
3.6. W przypadku korzystania z regulowanych, powtarzalnych usług sprzątania, Usługodawca może zaproponować Klientowi zawarcie Umowy na piśmie, określającej szczegółowe warunki współpracy.
4.1. Ceny usług są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
4.2. Usługodawca oferuje następujące formy płatności:
4.3. W przypadku usług o wyższej wartości lub dla nowych Klientów, Usługodawca może wymagać zaliczki w wysokości do 30% wartości zamówienia.
4.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Zmiana cen nie dotyczy usług już zamówionych i potwierdzonych przez Usługodawcę.
4.5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie.
5.1. Usługodawca zobowiązuje się wykonać usługę z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
5.2. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do lokalu, w którym ma być wykonana usługa, w uzgodnionym terminie.
5.3. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do bieżącej wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania usługi.
5.4. W przypadku, gdy wykonanie usługi w uzgodnionym terminie jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. brak dostępu do lokalu, brak mediów), Usługodawca ma prawo odstąpić od wykonania usługi lub wyznaczyć nowy termin, a Klient może zostać obciążony opłatą za dojazd i czas oczekiwania personelu.
5.5. Po wykonaniu usługi Klient potwierdza jej wykonanie podpisując protokół odbioru usługi lub inny dokument potwierdzający wykonanie usługi.
5.6. Jeżeli Klient stwierdzi nieprawidłowości w wykonaniu usługi, powinien niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi.
6.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli usługa nie została wykonana lub została wykonana nienależycie.
6.2. Reklamację należy zgłosić:
6.3. Reklamacja powinna zawierać:
6.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca, według wyboru Klienta:
6.6. W przypadku nieuznania reklamacji, Usługodawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy uwzględnienia reklamacji.
7.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
7.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej.
7.3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej.
7.4. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone przez swój personel podczas wykonywania usługi, z wyjątkiem szkód wynikających z:
7.5. Klient powinien poinformować Usługodawcę o szczególnie cennych przedmiotach znajdujących się w lokalu oraz zabezpieczyć je przed przypadkowym uszkodzeniem.
7.6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli Klient nie zapewnił dostępu do lokalu, bieżącej wody lub energii elektrycznej.
8.1. Klient może odwołać lub zmienić termin usługi nie później niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem jej wykonania, kontaktując się z Usługodawcą telefonicznie lub drogą elektroniczną.
8.2. W przypadku odwołania usługi później niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem jej wykonania, Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta opłatą w wysokości 50% wartości zamówionej usługi, nie mniej jednak niż opłatą za dojazd.
8.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu usługi z ważnych powodów, informując o tym Klienta niezwłocznie, nie później niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem.
9.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez telefon, e-mail lub formularz na stronie internetowej), ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
9.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może być złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
9.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
9.4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
9.5. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie wykonuje prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
10.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, "RODO").
10.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
11.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
11.2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
12.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
12.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług lub zmiany danych Usługodawcy.
12.3. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje poprzez zamieszczenie informacji na stronie internetowej. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 Kodeksu cywilnego, tj. Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia.
12.4. Zmiany Regulaminu nie będą naruszać praw nabytych przez Klientów przed wejściem w życie zmian.
12.5. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Klientów będących Konsumentami, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
12.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 listopada 2023 roku.